劉辰

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  

       摘要：2015年3月，“關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(中發(fā)：【2015】9號(hào))政策出臺(tái)，我國新一輪電力改革正式啟動(dòng)。作為新電改的重點(diǎn)內(nèi)容，售電側(cè)改革勢(shì)必對(duì)我國電力市場(chǎng)尤其是售電市場(chǎng)環(huán)境產(chǎn)生深刻變革。而伴隨著允許社會(huì)資本可參與售電業(yè)務(wù)，多樣化的售電主體競(jìng)爭(zhēng)格局必將形成，從而迫使電力市場(chǎng)終端銷售模式創(chuàng)新，售電增值服務(wù)的要求則更高。

       關(guān)鍵詞：電力銷售體系；增值服務(wù)體系；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系

0引言

       目前，電力交易長(zhǎng)協(xié)市場(chǎng)、現(xiàn)貨市場(chǎng)、增量配電等重點(diǎn)領(lǐng)域穩(wěn)中有進(jìn)，相關(guān)配套制度更加完善，政策體系更加廣泛，改革帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益集中顯現(xiàn)，市場(chǎng)的力量為電力行業(yè)帶來新的生機(jī)、活力與挑戰(zhàn)。在現(xiàn)有市場(chǎng)格局競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，售電公司需要科學(xué)有效的經(jīng)營體系，且體系中更應(yīng)具備多樣化和新穎化的服務(wù)渠道與項(xiàng)目。關(guān)鍵的是：基本電力銷售體系、增值服務(wù)體系及客觀市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系，這三種體系相輔相成、相互促進(jìn)，且可主客觀地體現(xiàn)售電公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

1基本電力銷售體系

       從盈利的角度看，基本電力銷售體系是售電公司基本的體系，該體系服務(wù)是售電公司的立足之本，也是與客戶開展交易的基礎(chǔ)?；倦娏︿N售體系 主要由市場(chǎng)開拓、負(fù)荷預(yù)測(cè)以及需求響應(yīng)三個(gè)維度組成，一個(gè)體系的完整和正常運(yùn)行，離不開每一個(gè)維度的精益化管理與落地實(shí)施。

1.1 市場(chǎng)開拓 

       隨著電力體制改革的有序發(fā)展，電力市場(chǎng)交易日趨成熟化以及迅速地向現(xiàn)貨市場(chǎng)的建立，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，尤其在售電公司端，各類主體的 售電公司井噴式地成立，遍地開花。在此形勢(shì)下，作為電網(wǎng)背景的售電公司秉承原有傳統(tǒng)電網(wǎng)優(yōu)良傳統(tǒng)的供電服務(wù)，客觀準(zhǔn)確地了解客戶端需求的經(jīng)驗(yàn)， 利用與客戶天然粘性的優(yōu)勢(shì)，積極開拓售電業(yè)務(wù)市場(chǎng)，并從一而終地向客戶提供服務(wù)。針對(duì)售電業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓方面，具體有以下做法：

       ①針對(duì)暫未市場(chǎng)化客戶，不折不扣地將“以客戶為中心，一切為客戶著想"南網(wǎng)客戶服務(wù)理念落實(shí)到非市場(chǎng)化客戶群體中去。以保底供電服務(wù)為契機(jī)，廣泛借 助宣傳冊(cè)、微信、微博、網(wǎng)站、座談會(huì)等方式，向大眾宣傳供電兜底服務(wù)產(chǎn)生的正向效應(yīng)，充分展示服務(wù)能力。

      ②針對(duì)市場(chǎng)化零售客戶，做到面對(duì)客戶的咨詢有問必答，有答必果，以真誠的服務(wù)獲得客戶信任，并主動(dòng)為客戶進(jìn)入電力市場(chǎng)申請(qǐng)備案工作，堅(jiān)決執(zhí)行“一站式 服務(wù)"的方式提高辦備案效率，真正做到讓客戶省心、放心。

      ③針對(duì)市場(chǎng)化大客戶，制定大客戶差異化營銷服務(wù)策略，積極引導(dǎo)大客戶直接委托代其參與 市場(chǎng)交易，推進(jìn)售電側(cè)市場(chǎng)健康發(fā)展，并為客戶爭(zhēng)取售電效益。不斷拓展增值化和定制化服務(wù)內(nèi)容和深度，嘗試制定針對(duì)集團(tuán)客戶、大型優(yōu)質(zhì)客戶的 售電套餐或優(yōu)惠政策。組立客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，對(duì)大客戶實(shí)行“一對(duì)一"服務(wù)，建立“全天候、全業(yè)務(wù)、全心意"的客戶服務(wù)。

1.2負(fù)荷預(yù)測(cè)

       負(fù)荷預(yù)測(cè)是根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)行特性、增容決策、自然條件與社會(huì)影響等諸多因數(shù)，在滿足一定精度要求的條件下，確定未來某特定時(shí)刻的電力需求量（功率）或用電量負(fù)荷數(shù)據(jù)。電力負(fù)荷預(yù)測(cè)是售電公司的重要工作之一，準(zhǔn)確的負(fù)荷預(yù)測(cè)，能夠有效地降低購電成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。而經(jīng)過多次的預(yù)測(cè)與實(shí)際校核，得出以下經(jīng)驗(yàn)負(fù)荷預(yù)測(cè)法：

     1）趨勢(shì)分析法，根據(jù)客戶的已知的用電負(fù)荷，擬合一條曲線，使得這條曲線能夠反映負(fù)荷本身的增長(zhǎng)趨勢(shì)，常 用的趨勢(shì)模型有線性趨勢(shì)模型、多項(xiàng)式趨勢(shì)模型、對(duì)數(shù)趨勢(shì)模型、冪函數(shù)趨勢(shì)模型、指數(shù)趨勢(shì)模型等。

     2）回歸分析法，又稱統(tǒng)計(jì)分析法，也是廣泛應(yīng)用 的定量預(yù)測(cè)法，主要是確定預(yù)測(cè)值和影響因子之間的關(guān)系。

     3）指數(shù)平滑法，使用客戶以往的歷史用電數(shù)據(jù)指數(shù)加權(quán)組合，直接預(yù)報(bào)時(shí)間序列的 將來值。4）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研考察法，以月、周、日為周期，若負(fù)荷預(yù)測(cè)偏差率達(dá)到±10%，則由對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行上門走訪，主要了解客戶的用電突變 原因，從中了解影響客戶用電主客觀因素，將收集因素納入趨勢(shì)分析法、回歸分析法以及指數(shù)平滑法進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè)。

2增值服務(wù)體系 

       未來的售電公司將是服務(wù)型企業(yè)，除了本職的售電業(yè)務(wù)之外，應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)開展有差異的增值服務(wù)，售電公司應(yīng)自立增值服務(wù)體系，滿足不同類型用戶的用能需求，該體系是由個(gè)性化服務(wù)、節(jié)能和清潔化服務(wù)、綜合化服務(wù)等三個(gè)維度組合而成。 

2.1個(gè)性化服務(wù) 

       根據(jù)所代理工商企業(yè)用戶的需求，開展用電管理服務(wù)，向客戶提倡用電用能在線監(jiān)控，免費(fèi)為客戶端的電房、用電設(shè)備安裝數(shù)據(jù)采集裝置，利用綜合能源電子商務(wù)平臺(tái)為客戶實(shí)時(shí)展示電壓、電流、有功功率、無功功率、負(fù)載以及諧波等用能情況，為客戶統(tǒng)計(jì)歷史負(fù)荷數(shù)據(jù)，分析電能消耗水平，制定合理的用電方案。其次，根據(jù)客戶用電習(xí)慣，提供設(shè)備及整體的用能分析，幫助節(jié)省用電支出。

3 客觀市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系 

       客觀市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系在資源配置中起決定性作用的基礎(chǔ)，也是促進(jìn)電力體制改革進(jìn)程的根本動(dòng)力，售電公司除了要完善、提升自身的基本電力銷售能力和增值服務(wù)能力以外，起更關(guān)鍵作用的是擁有強(qiáng)大的客觀市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系，該體系是由企業(yè)形象、用戶粘性、市場(chǎng)環(huán)境等三個(gè)維度組合而成。 

3.1企業(yè)形象 

       為了保留老客戶的同時(shí)吸引更多新客戶，從而間接提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。售電公司的企業(yè)形象不僅對(duì)提高售電服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力有直接影響，而且可以通過提 高用戶黏性間接影響售電服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，因此，良好企業(yè)形象有助于增強(qiáng)售電服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 

3.2用戶黏性 

       用戶黏性指的是用戶對(duì)售電公司售電品牌或售電產(chǎn)品的忠誠度、信任度、良性體驗(yàn)的依賴程度及回購期望。具體到當(dāng)?shù)仉娏τ脩簦b于電力商品的特殊性和用戶對(duì)能源的依賴性，電力用戶黏性可以界定為特定時(shí)間范圍內(nèi)電力用戶對(duì)某一售電企業(yè)的自主依賴程度。由此可見，提高售電公司的電力用戶黏性能有效提高其售電業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。其中，轉(zhuǎn)換用戶會(huì)在轉(zhuǎn)換收益大于轉(zhuǎn)換成本時(shí)選擇新的售電服務(wù)公司，而忠實(shí)用戶則會(huì)*忠實(shí)于現(xiàn)有售電公司。因此，在售電市場(chǎng)，售電公司主要是通過轉(zhuǎn)換成本、用能便利、用能效益和用戶偏好四個(gè)指標(biāo)來增加電力用戶黏性。 

4 安科瑞為售電公司提供解決方案

       安科瑞為售電公司提供了諸多解決方案用于解決痛點(diǎn)問題，輔助售電公司更準(zhǔn)確預(yù)測(cè)用戶的用電量，降低人力成本，提高服務(wù)效率，為綜合能源服務(wù)提供軟、硬件一站式服務(wù)。

4.1 AcrelCloud-1000變電所運(yùn)維云平臺(tái)

       安科瑞變電站運(yùn)維云平臺(tái)依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以數(shù)字化手段監(jiān)測(cè)數(shù)以百計(jì)的用戶變電所運(yùn)行狀況，可以較低成本采集用戶變電站的數(shù)據(jù)匯集到云平臺(tái)，提供24小時(shí)不間斷的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)服務(wù)，包括用戶用電量歷史數(shù)據(jù)采集記錄、變電所環(huán)境參數(shù)等。

4.1.1提高負(fù)荷預(yù)測(cè)精度，減少偏差考核

       運(yùn)維平臺(tái)通過4G或互聯(lián)網(wǎng)采集用戶配電系統(tǒng)數(shù)據(jù)，包括電流電壓功率電能等數(shù)據(jù)，并形成日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)以及歷史曲線、同比環(huán)比分析比較等，使售電公司掌握用戶的用電習(xí)慣和歷史數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的了解用戶實(shí)際用電量，為預(yù)測(cè)未來用電量提供依據(jù)，同時(shí)也可以為用戶提供用能數(shù)據(jù)服務(wù)。

4.1.2閉環(huán)運(yùn)維服務(wù)，降本增效

       運(yùn)維平臺(tái)除了實(shí)時(shí)采集電氣數(shù)據(jù)外，還可以采集用戶變電站開關(guān)狀態(tài)、變壓器負(fù)荷率和組溫度、環(huán)境溫濕度、煙霧、浸水、視頻、門禁信息，發(fā)生異常情況會(huì)及時(shí)通過APP和短信向運(yùn)維人員發(fā)出報(bào)警信息，并可生成派工單，通過GPS定位服務(wù)情況，快速排除故障，縮短故障停電時(shí)間，為用戶提供運(yùn)維服務(wù)，提高用戶粘性。  

4.1.3能效分析，提供數(shù)據(jù)服務(wù)

       平臺(tái)可按照配電回路、區(qū)域、分項(xiàng)、部門統(tǒng)計(jì)日、月、年用電數(shù)據(jù)，并進(jìn)行同環(huán)比分析，同時(shí)系統(tǒng)提供分時(shí)段電能及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)需量、四象限電能、平均功率因數(shù)計(jì)算等功能，為用戶提供多維度數(shù)據(jù)服務(wù)。

4.1.4數(shù)據(jù)對(duì)接

       運(yùn)維平臺(tái)可以和售電平臺(tái)或者其它第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)無縫對(duì)接，實(shí)時(shí)提供電力交易競(jìng)價(jià)信息，及時(shí)獲取電價(jià)信息和交易情況。

4.1.5用戶診斷報(bào)告

       運(yùn)維平臺(tái)自動(dòng)生成用戶用電及運(yùn)行診斷報(bào)告，對(duì)用戶配電系統(tǒng)運(yùn)行情況提供周期性診斷報(bào)告，總結(jié)配電系統(tǒng)運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議。

4.2 Acrel-5000Cloud能源管理云平臺(tái)

       Acrel-5000Cloud能源管理云平臺(tái)可為售電公司針對(duì)園區(qū)或者眾多用戶的綜合能源服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持和節(jié)能建議。

       平臺(tái)采集用戶電、水、氣、冷熱量等能源消耗數(shù)據(jù)和光伏、風(fēng)力、儲(chǔ)能等新能源數(shù)據(jù)，對(duì)用能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，按照區(qū)域、部門、用電設(shè)備類型進(jìn)行細(xì)分，提供同比、環(huán)比分析比較和用能數(shù)據(jù)追溯，同時(shí)可以提供尖峰平谷各時(shí)段用能數(shù)據(jù)和報(bào)表，幫助用戶梳理能源賬單明細(xì)和制定能源績(jī)效考核。

4.3 AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)管理云平臺(tái)

       隨著電改的進(jìn)一步深入，除了工業(yè)企業(yè)外，未來居民用電和商業(yè)用電都會(huì)逐步開放，售電公司也會(huì)參與到居民和商業(yè)用戶的售電交易，安科瑞預(yù)付費(fèi)云平臺(tái)可為售電公司提供先交費(fèi)、后用電的方案，并且為用戶自助繳費(fèi)提供支持。

       安科瑞預(yù)付費(fèi)管理云平臺(tái)為居民小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、酒店式公寓、學(xué)生宿舍以及連鎖超市提供用電預(yù)付費(fèi)和用電安全管控解決方案，目前已經(jīng)成功在上述各場(chǎng)景得到廣泛的應(yīng)用并已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行多年。

4.4 AcrelCloud-6000安全用電管理云平臺(tái)

       用電安全是綜合能源服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，保障用戶的用能安全至關(guān)重要。安全用電管理云平臺(tái)對(duì)電氣引發(fā)火災(zāi)的主要因素（線纜溫度、漏電電流、負(fù)荷電流、電壓）進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與統(tǒng)計(jì)分析，通過2G/NB-IOT/4G方式采集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電氣線路和用電設(shè)備存在的安全隱患（如：線纜溫度異常、過載、過壓、欠壓及漏電等）并通過短信、APP推送、自動(dòng)語音呼叫等方式及時(shí)預(yù)警，有效防止電氣火災(zāi)的發(fā)生。

4.5 AcrelCloud-9000電動(dòng)車（電瓶車）充電樁運(yùn)營管理云平臺(tái)

       充電樁業(yè)務(wù)越來越多出現(xiàn)在售電公司的業(yè)務(wù)清單中，有助于幫助售電公司平衡偏差的同時(shí)也能獲取更多利潤(rùn)，相輔相成。

4.5.1資產(chǎn)管理

       充電樁運(yùn)營管理云平臺(tái)幫助售電公司實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)充電樁運(yùn)行狀態(tài)，包括安裝地點(diǎn)、數(shù)量、充電樁空閑/使用狀態(tài)、故障信息等。

4.5.2交易管理

       充電樁運(yùn)營管理云平臺(tái)為需要充電的用戶導(dǎo)航尋樁，提供預(yù)存電費(fèi)充電、掃碼充電等結(jié)算方式，解決充電難、管理難和收費(fèi)難的問題。

4.5.3安全管理

       近來電瓶車相關(guān)的安全和火災(zāi)事故頻發(fā)，成為生命和財(cái)產(chǎn)安全隱患。政府部門發(fā)文對(duì)電瓶車火災(zāi)的整治都放在規(guī)范停放和充電行為上。安科瑞充電樁運(yùn)營管理云平臺(tái)除了資產(chǎn)管理和交易管理功能外，還提供充電安全管理功能，包括充電樁漏電、溫度的監(jiān)測(cè)，有助于規(guī)范管理電瓶車停放和充電問題。

4.6 產(chǎn)品選型

5 結(jié)束語

       作為電網(wǎng)所屬的售電公司，在這一電改形勢(shì)和電力交易市場(chǎng)的驅(qū)使下，應(yīng)以完善基本電力銷售體系、增值服務(wù)體系和客觀市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體系等三種體系來提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，在基本售電業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，有效利用自身的先天優(yōu)勢(shì),融合多元服務(wù)元素；

    針對(duì)不同的電力用戶采取不同的服務(wù)營銷策略，提供差異化的增值服務(wù)，從多角度滿足用戶需求；增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以保障電力安全供應(yīng)為前提,明確企業(yè)戰(zhàn)略和角色地位，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為電力體制改革售電市場(chǎng)作貢獻(xiàn)。

 主要的價(jià)值成效是，所代理的售電業(yè)務(wù)給客戶爭(zhēng)取了利益的電力體制改革紅利，代理客戶市場(chǎng)占比逐年擴(kuò)大，由單一的客戶粘性華麗轉(zhuǎn)身至綜合能源業(yè)務(wù)服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為規(guī)范電力市場(chǎng)作貢獻(xiàn)，有序推進(jìn)電力體制改革，也為公司實(shí)現(xiàn)售電業(yè)務(wù)代理創(chuàng)造可觀的營收。